Wir öffnen Horizonte im wichtigsten Thema unserer Zeit. Wir sind die Architekten Ihrer digitalen Transformation. Unser Fokus ist die konkrete Umsetzung.

Für alle Ebenen und Säulen des Digitalen Hauses. Selbstentwickelte und angewandte Projektmethodik in allen Ebenen und Säulen.

Ein Projekt ist nie ein Selbstläufer. Jedes Projekt, das zum Erfolg gebracht werden soll, braucht Struktur, Führung und Antrieb. Je stärker strategisch getrieben und je dynamischer das Umfeld, umso mehr gilt dieser Grundsatz. Und das heißt in der Summe, dass für Ihre Vorhaben im Rahmen der digitalen Transformation eine griffige und transparente Projektmethodik Pflicht ist.

Unsere Projektmethodik, ihre Vorteile und Besonderheiten stellen wir Ihnen gerne unverbindlich vor. Das geht schnell, ist transparent und motiviert zum Loslegen. Genau wie unsere Methoden selbst.

Unsere Methode PentaCHECK:
Wo bin ich? Was ist der Status? Wie sehen Potentiale aus?

Aktionismus ist der gefährlichste Projektkiller. Auf allen Ebenen und in allen Säulen unseres Digitalen Haus-Modells – und ganz besonders im Thema Digitalisierung. Schnell und agil, ja. Kopflos und unstrukturiert, nein. Deshalb verhindern wir Aktionismus von Anfang an mit unserer Methode PentaCHECK. Denn PentaCHECK ist das ideale Instrument, um ein Projekt in der Startphase oder bei neuen Rahmenbedingungen in laufenden Projekten auf eine sichere, lösungsorientierte Schiene zu setzen. Dabei untersucht PentaCHECK auf Basis Ihres Themas wichtige Parameter wie den aktuellen Status, das Ziel, Budgetsituation, Termingegebenheiten und technische Machbarkeit. Das Ergebnis wird Ihnen in Form eines Grobkonzeptes vorgelegt und kann objektiv und eindeutig bewertet werden.

Strukturiertes Vorgehen und praxiserprobte Werkzeuge garantieren den Erfolg im Projekt

Benchmarking mit Kennzahlen im Rahmen von PentaAUDIT

Unsere Projektmethodik, ihre Vorteile und Besonderheiten stellen wir Ihnen gerne unverbindlich vor. Das geht schnell, ist transparent und motiviert zum Loslegen. Genau wie unsere Methoden selbst.

Unsere Methode PentaSELECT:
Wo will ich hin? Was ist dafür die objektiv beste Lösung? Wer sind die geeigneten Hersteller im Markt?

Wenn Sie mit PentaCHECK ihren aktuellen Status skizziert und optimiert haben, finden wir mit PentaSELECT gemeinsam heraus, welcher Hersteller für ihre Aufgabenstellung geeignet ist. Die meisten Unternehmen stoßen hier auf 2 Probleme, die von innen heraus nur schwer zu knacken sind: Zum einen ist der Herstellermarkt für Lösungen, die ihr Digitalisierungsvorhaben unterstützen, hochdynamisch und nur schwer zu beurteilen. Zum anderen laufen Unternehmen Gefahr, durch den direkten Kontakt zu Herstellern nicht objektiv beraten zu werden.

Strukturierte Vorgehensweise der Methode PentaSELECT mit klaren Modulen

PentaSELECT schafft in allen Bereichen des Digitalen Hauses ein unabhängiges und in transparente Auswahlstufen gegliedertes Auswahlverfahren. So werden Sie objektiv beraten, Mit unseren bewährten Kriterienkatalogen stellen wir Ihnen 20 Jahre Markt- und Projekterfahrung zur Verfügung.

Vorgehensweise mit PentaSELECT zur Eingrenzung potentieller Lösungsanbieter

Unsere Projektmethodik, ihre Vorteile und Besonderheiten stellen wir Ihnen gerne unverbindlich vor. Das geht schnell, ist transparent und motiviert zum Loslegen. Genau wie unsere Methoden selbst.

Unsere Methode PentaGO:
Wie komme ich da hin? Wie führe ich zum sicheren Roll-out?

Projekte leben. Spätestens nach einer Analysephase durch PentaCHECK oder der Auswahlphase durch PentaSELECT trifft dieser Grundsatz besonders zu. Denn in der Umsetzungsphase müssen Technologie, Controlling, Timings, Ziele, Risiken, Strategie und eben ganz besonders auch Menschen ideal koordiniert und geführt werden. In Digitalisierungsprojekten spielt der Faktor Mensch, die Überzeugungsarbeit für Mitarbeiter, die häufig deutlich spürbare Veränderungen mittragen müssen, eine entscheidende Rolle. Wir kennen diese Gesamtsituation sehr lebendig und praxisnah. Aus dieser Erfahrung heraus haben wir eine Vorgehensmethode entwickelt, die Projekte sicher und ganzheitlich in der Umsetzungsphase begleitet: PentaGO übernimmt organisatorische und koordinierende Aufgaben, bezieht Change Management und Projektvermarktung ein und führt zum Livebetrieb. Begleitet wird PentaGO dabei durch das eigens von Pentadoc entwickelte Produkt POiNT. POiNT verbindet die klassischen Projektmethoden mit moderner Agilität. Projektabschnitte werden mit standardisierten Templates und Vorlagen geführt. So bringt POiNT den Weg zum Projektziel in klaren Etappen und mit Quality Gates auf den Punkt.

Konzeption, Projektmarketing und etappenweise Umsetzung mit PentaGO

Unsere Projektmethodik und ihre Vorteile und Besonderheiten stellen wir Ihnen gerne unverbindlich vor. Das geht schnell, ist transparent und motiviert zum Loslegen. Genau wie unsere Methoden selbst.

Agilität – was ist das eigentlich?
Warum es so gut ist, keinen Plan mehr zu haben.

„Nie war es so einfach, so günstig und so schnell möglich, die Businessidee eines anderen zu attackieren.“

Sie wollen verstehen, was Agilität ist und warum es für Unternehmen so wichtig ist, umzudenken? Dann machen Sie doch einfach mal bei einer kleinen Zeitreise mit – nur 7 Jahre zurück: Als Netflix, Instagram, Uber, Snapchat, AirBnB, Zalando, Dropbox oder Foodora winzig oder noch nicht einmal geboren waren. All diese Unternehmen sind heute nicht mehr wegzudenken – und vor allem: sie haben andere Unternehmen entweder völlig verdrängt – auch Dinosauriern mancher Branchen sehr viele Sorgen bereitet – oder einfach ganz neue Märkte erschaffen.

Sehen Sie – und schon sind wir mittendrin im Thema Agilität. Mit einem einfachen Grundsatz: Agilität ist für Unternehmen die zwingende Notwendigkeit, auf den immer schnelleren Wandel der Märkte und seine Innovationskraft zu reagieren. Denn wer glaubt, nur sauber und analytisch planen zu müssen, um seine Ziele durchzusetzen, der wird bestraft werden. Denn nie war es so einfach, so günstig und so schnell möglich, die Businessidee eines anderen zu attackieren.

„Agilität ist für Unternehmen die zwingende Notwendigkeit, auf den immer schnelleren Wandel der Märkte und seine Innovationskraft zu reagieren.“

Das geht vorbei – wie viele andere technologischen Trends auch, mag da der eine oder andere Unternehmenspatriarch sagen. Dem widersprechen Top-Ökonomen aber nahezu unisono. Die vielen Schlagworte von digitaler Revolution, digitaler Transformation, Disruption und Innovation Circles lassen sich in einer Kernaussage zusammenfassen: Der permanente Wandel bleibt. Denn das, was ihn antreibt, ist – siehe oben – hochverfügbar.

Die große Frage für Unternehmen ist deshalb nicht „ob“, sondern „wie“. Wie kommt Agilität ins Unternehmen? Hier gibt es zunächst die nicht zu unterschätzende Hürde, dass Agilität eine Verteilung von Managementaufgaben und Entscheidungskraft von oben nach unten ist – aber das muss dennoch zunächst „oben“ entschieden werden. Damit tut sich so manches Unternehmen, das jahrzehntelang top down geführt wurde, schwer. Denn das bedeutet nicht nur enorme Umwälzungen in der Organisation, sondern auch das Aufgeben so manchen Management-Prestiges.

„Denn das bedeutet nicht nur enorme Umwälzungen in der Organisation, sondern auch das Aufgeben so manchen Management-Prestiges.“

Ist aber eine solche Entscheidung getroffen, ist der nächste wichtige Schritt die Umorganisation bisher getrennt voneinander agierender Abteilungen und Kompetenzen hin zu interdisziplinären Teams. Vereinfacht und beispielhaft gesagt: Programmierer, Produktmanager, Marketingleute, Vertrieb und Controlling sitzen an einem Tisch und bewegen gemeinsam ein konkretes Ziel. Oder reagieren – agil – auf eine Veränderung im Markt. Es ist einleuchtend, dass ein solches Team schneller und flexibler agieren kann – auf Knopfdruck bestimmen kann man eine solche Arbeitsweise aber nicht.

Aus letzterem Grund entfalten sich in Unternehmen, die agilem Verhalten gegenüber aufgeschlossen sind, wiederum Methoden, die einen entsprechenden Wandel begleiten und formen. SCRUM ist wohl die bekannteste davon. Doch daneben gibt es Dutzende Managementbücher, Blogs, Veranstaltungen und Trainings, die Unternehmen unterstützen und bekehren wollen. Aus diesem Grund kann auch dieser Beitrag nur einen allerersten Blick auf dieses Thema werfen und vermeidet konkrete Handlungsanweisungen.

Wie groß, vielfältig und komplex das Thema ist, zeigt allein ein kleines Stichwortregister zu diesem Thema am Ende dieses Textes. Und doch ist der erste Schritt zur Agilität für Sie heute schon getan: Sie haben mit uns auf den Markt geschaut und nicht auf ein Organigramm.

Stichwortregister zum Thema Agilität: Selbstorganisation, Flow, Flowteams, Anpassung, Flexibilität, Geschwindigkeit, Dynamik, Vernetzung, Interaktion, Customer Journey, Customer Experience, Begeisterung, 
Einfachheit, Transparenz, Reframing, evolutionäre Unternehmen, kurze Feedbacks, Teilprojektierung, Change, Lean, Frameworks, Scrum, Leistung ist Können plus Wollen plus Dürfen, Enabler, Empowerer, Culture, High Performance, Sprints… und vieles, vieles mehr.

Die unabhängigen Research-Spezialisten von Pentadoc-Radar stellen regelmäßig wertvolle Daten und Informationen zur Verfügung.

Mit der rasanten Entwicklung im Bereich der Digitalisierung und im Markt der Informationstechnologie ist es für Unternehmen zunehmend schwierig, einen aktuellen Überblick und objektive Entscheidungsgrundlagen zu erhalten. Die Research-Spezialisten von Pentadoc-Radar öffnen hier Horizonte: Mit regelmäßigen Studien, Whitepaper und Branchenbarometern. Mit direktem Bezug auf das digitale Fundament geben wir einen beispielhaften Einblick:

Aktuelle Marktübersicht im Pentadoc-Radar Portal

Wer sind eigentlich die Hersteller im Markt, die für Ihre Digitalisierung entsprechende Soft- oder Hardwarelösungen anbieten? Die Analysten von Pentadoc Radar aktualisieren regelmäßig eine fundierte Marktübersicht und geben Ihnen Detailinfos und objektive Einschätzungen. Alles für Sie zugänglich im Portal von Pentadoc Radar. Hier entlang zur Registrierung

Intelligente Unterstützung bei Ausschreibungen mit PentaMARKET

Sie befinden sich vor einem Ausschreibungsverfahren für eine Softwarelösung, die Ihre Digitalisierung unterstützt? Dann sollten Sie PentaMARKET kennenlernen. PentaMARKET ist eine Online-Plattform, mit der die bisher Excel-basierte Durchführung von Software-Ausschreibungen durch eine Datenbank-gestützte Web-Lösung abgelöst wird. Hier können Daten für verschiedene Kriterien (Produkteigenschaften) hinterlegt werden, um diese möglichst einfach und schnell in zukünftige Ausschreibungen zu übernehmen. Informieren Sie sich näher hier

Praxisorientierte Checklisten im Pentadoc-Radar Portal

Was sind die Top 5 Punkte beim Aufbau von Kriterienkatalogen? Was ist beim Aufbau eines Output Managements zu beachten? Welche Kriterien sollten für die Auswahl ergonomischer Software gelten? Klare und übersichtliche Antworten zu solchen und noch vielen Fragen mehr liefern die Checklisten der Analysten von Pentadoc Radar. Alle bestens zu finden mit Ihrer einfachen Anmeldung unter diesem Link

Digitalisierungsprojekte, schon viele Jahre bevor man sie so nannte: Unsere Erfahrung und Referenzen seit 1998.

Als eine der wenigen Unternehmensberatungen mit nahezu 20 Jahren praxisnaher und unabhängiger Projekterfahrung können wir für viele Themen dieses Bereiches des Digitalen Hauses namhafte Referenzen vorweisen. Hier ein Auszug:

Einführung der digitalen Schadensakte für die Firma Delvag

Beratung und finale Umsetzung mit der PentaGO-Methodik. Die Einführung in Etappen und die Reduzierung der Komplexität mittels Funktionsbausteinen führten mit uns zu einer erfolgreichen Einführung

Migrations des Archivs für Sanacorp

Mit der PentaGO-Methode und des agilen Festpreises konnten wir die Migration des bestehenden Archivsystems erfolgreich in kürzester Zeit umgesetzen

Agile Einführung der digitalen Vertragsakte für die Hays AG

Durch die Umsetzung mittels eines agilen Festpreises konnten wir die Umsetzungsrisiken auf ein Minimum reduzieren

Unsere Schlüsselmethode und die konkrete Umsetzung: Wie wir methodisch und gezielt das Fundament stärken.

Schlüsselmethode: PentaAUDIT
Vom Stand der Dinge zur Bewegung in der Digitalisierung. PentaAUDIT erfasst methodisch und sicher Ihre IT-Landschaft.

IT-Anwendungslandschaften sind im Gesundheitsmarkt nicht nur über Jahre gewachsen, sondern auch tief integriert und sehr spezifisch ausgelegt. Entlang typischer Kernanwendungen und Geschäftsprozessen ziehen sich sehr individuelle Ausprägungen in der Hard- und Software. Im Rahmen Ihrer digitalen Transformation kommt der richtige Zeitpunkt, den Status Quo objektiv zu erfassen.

Mit PentaAUDIT haben wir die Schlüsselmethode für einen fundierten und unabhängigen Überblick über den Status Quo. Neben der sachlichen Erfassung führen wir Experten-Interviews, um unternehmensspezifische Situationen und Notwendigkeiten von Anfang an mit den Anforderungen für die Zukunft zu bewerten. Denn PentaAUDIT liefert die wichtige Basis für zukünftige Umsetzungen.

Was, wo für wen in welcher Qualität? PentaAUDIT analysiert die Anwendungslandschaft

Unsere Umsetzung: IT-Gap-Analyse
Auf dem Weg zur Umsetzung zeigt unsere IT-Gap-Analyse Lücken und Potentiale für Ihre Digitalisierungsstrategie auf

Wie weit ist Ihr digitales Fundament von den Anforderungen einer optimierten Informationslogistik entfernt? Wo gibt es sichtbare Lücken, die mit der Strategie aus dem Dach unseres Digitalen Hauses kollidieren – und wo tun sich ungesehene Potentiale und Gestaltungsmöglichkeiten auf?

Konkrete Umsetzungskonzepte brauchen konkrete Anhaltspunkte. Mit unserer IT-Gap-Analyse zeigen wir plakativ auf, wie Sie ihr individuelles Fundament zukunftssicher gestalten können.

Unsere Vorgehensweise ist dabei mit einem eigenen – im Markt in dieser Tiefe und aktuellen Qualität einzigartigen – Kriterienkatalog hinterlegt. Alle Kriterien werden von unseren unabhängigen Research-Spezialisten von Pentadoc Radar regelmäßig aktualisiert und bilden somit eine objektive und unabhängige Bewertungsbasis.

Methodische Analyse mit Zielbildern und Benchmarks

Für unsere Schlüsselmethode und für die Umsetzung haben wir eine Vielzahl von Referenzen. Wir zeigen Ihnen unsere Arbeitsweise und die Aussagekraft auf Wunsch gerne in einer persönlichen Präsentation auf.

Das digitale Fundament.
Weil man Digitalisierung nicht auf rosa Wölkchen baut.

Ein Fünftel der globalen Wirtschaftsleistung schöpft aus der Digitalisierung. Wir schauen nicht auf einen Trend. Wir sind in einem Umbruch. Und in dieser digitalen Transformation steht der Gesundheitsmarkt mit seinen Partnerstrukturen und –kanälen besser auf einem soliden Fundament, das Ihre Strategie und Ihre konkrete Umsetzung überhaupt erst ermöglicht. Dieses ist im Wettbewerb der entscheidende Faktor für Umsetzungssicherheit und -geschwindigkeit. Denn das digitale Fundament stellt die gesamte Informationslogistik für Ihr Unternehmen zur Verfügung und ist damit der wichtigste Treiber für neue Wirtschaftlichkeit und zeitgemäße Kundenausrichtung.

Die digitale Informationslogistik mit Input und Output Management sind zentrale Themen der Digitalisierung

Pentadoc hat 20 Jahre Erfahrung im Bereich des digitalen Fundaments. Sehr intensiv auch in den spezifischen Systemen und Anforderungen der Beteiligten im Gesundheitsmarkt. Im Rahmen der digitalen Transformation fokussieren wir auf dieser Ebene des Digitalen Hauses auf zwei bestimmende Themen: Input Management und Output Management

Das digitale Fundament öffnet klare Themen und konkrete Nutzen für Ihr Unternehmen.

Mit dem Modell des Digitalen Hauses wird die Vielzahl der Themen rund um die digitale Transformation klar zuordenbar. Klarheit bedeutet in einer Zeit hochdynamischer Veränderungen für Sie Effizienz und Geschwindigkeit. Unsere Übersicht über relevante Themen und Nutzen des digitalen Fundaments soll Ihnen helfen, zu fokussieren und individuell mit Ihrem Status und Ihrer Strategie zu spiegeln.

Die zentralen Themen des digitalen Fundaments sind Input Management und Output Management. Und ihr perfektes Zusammenspiel.

Input Management

Briefe schlitzen in der Poststelle? Das war einmal. Informationen kommen heute auf verschiedensten Kanälen in ein Unternehmen. Eine Situation, die deutlich aufzeigt, dass sich ein Unternehmen nicht autark für Maßnahmen im Rahmen der Digitalisierung entscheiden kann. Digitalisierung ist keine Firmenpolitik, sondern eine gesellschaftliche Umwälzung, die eben auch von außen Druck auf den Gesundheitsmarkt aufbaut. Vor allem auch deshalb, weil beispielsweise Versicherte von Krankenkassen aus anderen Lebensbereichen und Kundenbeziehungen zeitgemäßere Kommunikationsmöglichkeiten längst gewohnt sind.

Wertschöpfungskette im Input Management

Fast 80% der unter 50-jährigen möchten mit ihrer Krankenkasse auf digitalen Wegen kommunizieren. Sind Sie vorbereitet?

Output Management

Output Management von heute bedeutet einen deutlichen Bruch mit alten Regeln. Unternehmen müssen die Informations- und Dialogkanäle zum Kunden deutlich überdenken und öffnen. Unsere Praxiserfahrung zeigt aber noch einen weiteren Hinweis zum Umdenken: Deutlich wichtiger als alle Kanäle zu beherrschen ist es, Kundengruppen nach ihren Ansprüchen zu clustern und genau zu verstehen, auf welchen Kannälen sie den meisten Nutzen bringen. Und zwar für beiden Seiten. Genau hier setzen wir an. Denn Output Management ist heute weit mehr als „die Post, die raus muss“. Es ist das deutliche Einbeziehen aller Marketingmaßnahmen bis hin zu Social Media und Content.

Wertschöpfungskette im Output Management

80% der Internetnutzer nutzen auch Social Media. Der Anteil von B2C-Dialog und eCommerce wächst stetig. Was bedeutet das für Sie? Sind Sie vorbereitet?

Unsere langjährige Praxiserfahrung mit vielen aussagekräftigen Referenzen für das Input Management und Output Management für Unternehmen zeigt auf, dass gerade im Rahmen der Digitalisierung beide Themen parallel betrachtet werden sollten, da die Zusammenhänge heute immer deutlicher werden. Denn Kundenzufriedenheit und Servicelevel etablieren sich zunehmend als wettbewerbsrelevant. Das beweisen sehr klar auch Studien wie „Digitalisierung in der GKV“ von den Spezialisten von Pentadoc Radar.

Digitale Strategie im Input- und Outputmanagement: Hybrides Outsourcing

Die Vorteile des Outsourcing nutzen und zugleich die Kontrolle über die Kommunikationslogistik behalten.

Die Digitalisierung verändert für Unternehmen die Kommunikation mit dem Kunden radikal. Sowohl auf den Kanälen zum Unternehmen, wie auch auf den Kommunikationswegen zum Kunden müssen völlig neue Wege gedacht und auch technisch implementiert werden. Es geht um Omnikanal-Fähigkeit im Input- und Outputmanagement. Höhere Kundenorientierung, zunehmender Zwang zur Kosteneffizienz, neue Konkurrenten, neue Arten und Kanäle der Kommunikation sind nur einige der Aspekte, welche Unternehmen zum Handeln motivieren – und schnell auch eine zentrale Frage aufwerfen: „Outsourcing oder lieber nicht?“. Diese Frage hat strategische, rechtliche, technische und wirtschaftliche Aspekte und muss individuell beleuchtet werden. Aber die Digitalisierung bringt auch einen hochattraktiven Mittelweg mit, der alles andere als ein schlechter Kompromiss ist: Hybrides Outsourcing. Die Intelligenz dieser Möglichkeit wird am deutlichsten klar, wenn man das Entscheidungs-Dilemma versteht.

Der Markt, die Vorteile und die Stolpersteine im Outsourcing

Outsourcing im Bereich der Kommunikationslogistik ist längst gängige Praxis und der Markt der Outsourcing-Anbieter ist entsprechend groß. Man kann plakativ sagen, dass sich Unternehmen heute Digitalisierung im Markt mit einem breiten Angebot zu vernünftigen Preisen kaufen können. Ein Komplett-Outsourcing in der Kommunikationslogistik wurde also bereits von vielen Unternehmen umgesetzt. Auf den ersten Blick erscheint dies ja auch sinnvoll. Einerseits gehört Kommunikationslogistik nicht zu den operativen Kernbereichen der Unternehmen und erschließt keine direkte Wertschöpfung. Andererseits bietet Outsourcing viele sehr direkte Vorteile: Richtig umgesetzt, erhöht die Auslagerung beispielsweise im Bereich des Input Managements die Antwortgeschwindigkeit, steigert die Qualität der Kommunikation und spart Kosten.

Nicht jeder Outsourcing-Deal in der Vergangenheit war erfolgreich

Aber nicht jeder Outsourcing-Deal war in der Vergangenheit erfolgreich. Die Unternehmen verloren wichtiges Know-how und wurden zur Geisel ihres Dienstleisters. Solche Nachteile und Stolpersteine lassen sich ebenso deutlich zusammenfassen:

• Migrationsaufwände beim Wechsel des Betreibermodells
• Abhängigkeit vom Dienstleister
• Höhere Kontrollaufwände im Bereich des Datenschutzes und der IT-Sicherheit
• zusätzlicher Kommunikationsaufwand

Bei unüberlegten Outsourcing-Initiativen kann es also äußerst schwierig werden, wieder „zurückzurudern“, das heißt die Auslagerung wieder „einzulagern“. Denn beim Outsourcing verpflichtet sich das Unternehmen in den meisten Fällen für eine längere Zeit zu diesem Service, passt die internen Abläufe stark an und baut IT-Infrastrukturen ab. Das ist besonders ärgerlich, wenn Dienstleistungspartner zu Beginn des Projekts exzellente Qualität abgeliefert haben, diese aber nicht dauerhaft halten.

Ein weiterer potenzieller Stolperstein ist die Kommunikation mit dem Outsourcingpartner. Die bereits nach innen schwierige Definition, welche Maßnahmen und Services funktionieren sollen, wird gegenüber Dritten noch schwieriger. Die Anforderungen müssen sehr präzise formuliert werden, andernfalls läuft man später Gefahr, mittels nachträglicher Änderungsvereinbarungen die anfänglichen Kosteneinsparungen einzubüßen und viel Zeit in Abstimmungs- und Eskalationstermine zu investieren.

Hybrides Outsourcing: Ein plakatives Beispiel aus der Automobilindustrie

Komplett auf Auslagerung zu verzichten ist aber im Umkehrschluss auch nicht die richtige Entscheidung. Die Autoindustrie ist hier das beste Beispiel für einen hybriden Ansatz, der Outsourcing mit gleichzeitiger Hoheit über das Wertschöpfungspotential verbindet. Vor 100 Jahren haben Autohersteller noch den Stahl selbst gegossen. Heute steuert ein Autohersteller ein Netzwerk von spezialisierten Zulieferern und konzentriert sich nur noch auf seine Kernkompetenzen – die Entwicklung, die Produktion, den Verkauf und den Service der Autos.

Ziel des hybriden Betreibermodells ist es also – wie am Beispiel der Automobilindustrie demonstriert – spezialisierte Dienstleistungspartner für Teilaufgaben der Kommunikationslogistik zu steuern, den optimalen Service im Bereich der Kundenkommunikation für den Kunden zu garantieren, den Kundenwert selbst zu steuern und zu sichern. Das findet im Thema eines hybriden Betreibermodells für das Input- und Outputmanagement in der praktischen Umsetzung natürlich anders statt. Hier kommt das iGate zum Einsatz.

Das iGate: Herausforderungen eines hybriden Modells digital steuern

Hybrides Outsourcing setzt voraus, dass man mittels zuvor festgelegter Kriterien entscheiden kann, ob eine Teilaufgabe ausgelagert wird und wenn ja, zu welchem Dienstleistungspartner. Was nach keiner großen Herausforderung klingt, ist aber konzeptionelle Feinarbeit: Im Output Management lassen sich für das hybride Oursourcing schnell eine Reihe an Entscheidungskriterien finden, wie z.B. verhandelter Portopreis, garantierte Zustellungszeit, Farb- bzw. Schwarzweissdruck oder Versandkanal. Im Output-Prozess können diese auch gut gesteuert werden, da das Output Management bekannterweise mit strukturierten digitalen Daten gesteuert wird, beispielsweise mit XML-Daten.

Demgegenüber arbeitet man im Input Management mit unstrukturierten, teilweise sogar analogen Daten. Erst wenn der Posteingang digitalisiert und eintreffende Informationen strukturiert sind, können die Entscheidungskriterien überprüft und die Teilaufgaben verteilt werden. Die Strukturierung ist die große Herausforderung, vor der viele Unternehmen zurückschrecken und daher, wenn überhaupt, nur den kompletten Input-Prozess oder größere Aufgabenbereiche auslagern. Die Lösung solcher Anforderungen könnte das iGate sein.

Die Lösung komplexer Anforderungen ist das iGate

Das Hybride Betreibermodell kann im Input Management nur dann erfolgreich umgesetzt werden, wenn eine „Intelligente Weiche“ – nennen wir sie iGate – eingesetzt wird. Das iGate strukturiert kanalübergreifend die im Unternehmen eingehenden Informationen und stellt sie zielgerichtet den weiteren Bearbeitungsschritten zur Verfügung. Wie „intelligent“ muss ein solches iGate sein?

Der Maßstab für die erforderliche Intelligenz ist die Granularität der geplanten weiteren Bearbeitung. Denn mit zunehmender Granularität ergibt sich tendentiell auch eine höhere Komplexität. Will man beispielsweise eine Ausweiskopie, die einem Versicherungsantrag beigefügt wurde, einem Prüfdienstleister für Ausweise übergeben, dann muss das iGate den Vorgang Versicherungsantrag erkennen und dabei prüfen, ob in der Anlage eine Ausweiskopie beigefügt wurde oder nicht. Das iGate muss also zunächst verschiedenste Kombinationen aus spezifischen Dokumenten erkennen und darauf bezogene Regeln ausführen.

Eine weitere Funktionalität des iGate besteht in der Prozesssteuerung. Im vorigen Beispiel muss zum Beispiel bei fehlender Ausweiskopie selbige nachgefordert werden, während der Vorgang wartet. Bei existierender Ausweiskopie wird dann die Bearbeitung parallel erfolgen – das heißt, die Ausweiskopie wird durch den Prüfdienstleister bearbeitet und der Versicherungsantrag intern oder durch einen weiteren externen Partner.

Die technische Lösung zur Umsetzung des hybriden Betreibermodells basiert somit im Gesamtblick auf drei wesentlichen Faktoren. Die ersten beiden sind die „Intelligente Weiche“ und die „Intelligente Prozesssteuerung“. Den dritten Faktor bilden „Smarte Schnittstellen“, die der funktionalen Komplexität gerecht werden und gleichzeitig auf universelle Anbindungsfähigkeit getrimmt sind.

Im iGate spielt auch künstliche Intelligenz eine wichtige Rolle. Die „Intelligente Weiche“ kann mittels selbstlernender Verfahren (KI = Künstliche Intelligenz) die eingehenden Vorgänge und Dokumente klassifizieren. Das heißt, einem bestimmten Dokumententyp zuordnen, zum Beispiel dem Versicherungsantrag, und dann basierend auf dem Dokumententyp weitere Dokumenteninhalte erkennen.

Mittels KI-Lösungen gehören die klassischen regelbasierten Ansätze für die Analyse von Dokumenten und Freitexten der Vergangenheit an. Moderne Lösungen sind administrationsarm und optimieren den Wirkungs- und folglich den Automatisierungsgrad eigenständig. KI-Lösungen schaffen die Grundlage für die „Intelligente Weiche“ und sind die Basis für ein hybrides Outsourcing. Da heute viele Unternehmen bereits Lösungen im Input Management einsetzen, sogenannte OCR- oder Belegleselösungen, sollte hier genau überprüft werden, ob eine Neuanschaffung notwendig ist.

Das iGate wird von Künstlicher Intelligenz unterstützt

Die „Intelligente Prozesssteuerung“ wird technologisch durch eine sogenannte Workflow-Engine umgesetzt. Auch im Bereich der Prozesssteuerung ist nicht zwangsläufig eine Neuanschaffung notwendig. Unserer Erfahrung nach haben Unternehmen heute bereits mehrere Workflow-Engines im Einsatz, da eine Workflow-Engine fester Bestandteil jeder Unternehmenssoftware ist. Auch Lösungen im Input Management verfügen in der Regel über eine eigene Workflow-Engine.

Ein besonderes Augenmerk sollte bei der Entwicklung des hybriden Betreibermodells auch auf den „Smarten Schnittstellen“ liegen. Das kleinteilige Bearbeiten von Posteingangsinformationen im Input Management mittels interner und externer Lösungen bedeutet zwangsläufig, dass es Schnittstellen zwischen IT-Systemen und Dienstleistungspartnern gibt, zwischen denen Daten und Bildinformationen ausgetauscht werden. Um zukünftige Investitions- und Migrationsaufwände beim Wechsel des Betreibermodells einzelner Funktionskomponenten im Input Management so gering wie möglich zu halten, empfiehlt es sich daher, sich bereits im Vorfeld über Austauschformate und Schnittstellenaufbau Gedanken zu machen.

Hybrides Outsourcing – das Zukunftsmodell?

Das hybride Betreibermodell wird sich sehr schnell als organisatorischer Trend in Unternehmen im Input und Output Management durchsetzen. Das iGate als flexible, modulare Plattform schlägt „eingestaubte“ Insellösungen im Input Management und ermöglicht Unternehmen ein zielgerichtetes Auslagern von Kommunikationsaufgaben.

Digitalisierungsprojekte, schon viele Jahre bevor man sie so nannte: Unsere Erfahrung und Referenzen seit 1998.

Als eine der wenigen Unternehmensberatungen mit nahezu 20 Jahren praxisnaher und unabhängiger Projekterfahrung können wir für viele Themen dieses Bereiches des Digitalen Hauses namhafte Referenzen vorweisen. Hier ein Auszug:

Input Management für die IKK Südwest

Im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie begleiten wir diese gesetzliche Krankenkasse zum Beispiel bei der Digitalisierung von Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen, Anbindungen an die GKV Software und Archivierung in elektronischen Akten

Digitalisierung für den PFS Pension Fund Services AG (Schweiz)

In verschiedenen, von uns ganzheitlich koordinierten Projekten, haben wir Lösungen vom Posteingang, über die automatische Dokumentenerkennung bis hin zur Einführung eines elektronischen Aktenmodells realisiert

Input Management für die Bausparkasse Schwäbisch Hall

Ein großer Schritt für effiziente Digitalisierung: Wir haben die Papierpost digitalisiert und sichergestellt, dass Posteingänge elektronisch an den richtigen Sachbearbeiter zugestellt werden

Strategische Beratung zu Outsourcing für MDK Bayern

Wir führten eine unabhängigen Strategieberatung zum Input Management durch und unterstützten die Entscheidung zu einem externen Betreibermodell

Output Management DAK-Gesundheit

Wir haben ein zentrales Output Management über einen Druckdienstleister konzipiert und in der Realisation begleitet

Strategiebegleitung Input Management für die AOK Nordwest und Rheinland/Hamburg

Für die Einführung eines digitalen Posteingangs begleiten wir neben der strategischen Entscheidung zum Eigenbetrieb, der Immobiliensuche und –Einrichtung auch die Durchführung des komplexen Ausschreibungsverfahrens der Soft- und Hardwareausstattung

Elektronisches Aktenmodell für die KarstadtQuelle Finanz Service GmbH

Wir unterstützten die IT- und Organisationsabteilung mit Hilfe des PentaAUDITS bei der Errichtung und Einführung eines elektronischen Aktenmodells

ECM-Strategie für die Evonik Industries AG

Wir unterstützen das Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung einer ganzheitlichen Strategie für das Enterprise Content Management

Leitfaden Archivierung die Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft

Entwicklung eines Leitfadens zur Archivierung inkl. tangierender Arbeitsanweisungen und eines unternehmensweiten Aktenplans und Taxonomie

Vertragsmanagement für den Bau- und Liegenschaftsbetrieb NRW

Wir haben das Land NRW bei der Analyse und Formulierung von Anforderungen an ein ECM-System mit dem Schwerpunkt Vertragsmanagement mit der IT-GAP-Analyse und der Online-Potentialanalyse bei ca. 2.000 Mitarbeiter begleitet

Die unabhängigen Research-Spezialisten von Pentadoc-Radar stellen regelmäßig wertvolle Daten und Informationen zur Verfügung.

Mit der rasanten Entwicklung im Bereich der Digitalisierung und im Markt der Informationstechnologie ist es für Unternehmen zunehmend schwierig, einen aktuellen Überblick und objektive Entscheidungsgrundlagen zu erhalten. Die Research-Spezialisten von Pentadoc-Radar öffnen hier Horizonte: Mit regelmäßigen Studien, Whitepaper und Branchenbarometern. Mit direktem Bezug auf das digitale Fundament geben wir einen beispielhaften Einblick:

Agilität – was ist das eigentlich?
Warum es so gut ist, keinen Plan mehr zu haben.

„Nie war es so einfach, so günstig und so schnell möglich, die Businessidee eines anderen zu attackieren.“

Sie wollen verstehen, was Agilität ist und warum es für Unternehmen so wichtig ist, umzudenken? Dann machen Sie doch einfach mal bei einer kleinen Zeitreise mit – nur 7 Jahre zurück: Als Netflix, Instagram, Uber, Snapchat, AirBnB, Zalando, Dropbox oder Foodora winzig oder noch nicht einmal geboren waren. All diese Unternehmen sind heute nicht mehr wegzudenken – und vor allem: sie haben andere Unternehmen entweder völlig verdrängt – auch Dinosauriern mancher Branchen sehr viele Sorgen bereitet – oder einfach ganz neue Märkte erschaffen.

Sehen Sie – und schon sind wir mittendrin im Thema Agilität. Mit einem einfachen Grundsatz: Agilität ist für Unternehmen die zwingende Notwendigkeit, auf den immer schnelleren Wandel der Märkte und seine Innovationskraft zu reagieren. Denn wer glaubt, nur sauber und analytisch planen zu müssen, um seine Ziele durchzusetzen, der wird bestraft werden. Denn nie war es so einfach, so günstig und so schnell möglich, die Businessidee eines anderen zu attackieren.

„Agilität ist für Unternehmen die zwingende Notwendigkeit, auf den immer schnelleren Wandel der Märkte und seine Innovationskraft zu reagieren.“

Das geht vorbei – wie viele andere technologischen Trends auch – mag da der eine oder andere Unternehmenspatriarch sagen. Dem widersprechen Top-Ökonomen aber nahezu unisono. Die vielen Schlagworte von digitaler Revolution, digitaler Transformation, Disruption und Innovation Circles lassen sich in einer Kernaussage zusammenfassen: Der permanente Wandel bleibt. Denn das, was ihn antreibt, ist – siehe oben – hochverfügbar.

Die große Frage für Unternehmen ist deshalb nicht „ob“, sondern „wie“. Wie kommt Agilität ins Unternehmen? Hier gibt es zunächst die nicht zu unterschätzende Hürde, dass Agilität eine Verteilung von Managementaufgaben und Entscheidungskraft von oben nach unten ist – aber das muss dennoch zunächst „oben“ entschieden werden. Damit tut sich so manches Unternehmen, das jahrzehntelang top down geführt wurde, schwer. Denn das bedeutet nicht nur enorme Umwälzungen in der Organisation, sondern auch das Aufgeben so manchen Management-Prestiges.

„Denn das bedeutet nicht nur enorme Umwälzungen in der Organisation, sondern auch das Aufgeben so manchen Management-Prestiges.“

Ist aber eine solche Entscheidung getroffen, ist der nächste wichtige Schritt die Umorganisation bisher getrennt voneinander agierender Abteilungen und Kompetenzen hin zu interdisziplinären Teams. Vereinfacht und beispielhaft gesagt: Programmierer, Produktmanager, Marketingleute, Vertrieb und Controlling sitzen an einem Tisch und bewegen gemeinsam ein konkretes Ziel. Oder reagieren – agil – auf eine Veränderung im Markt. Es ist einleuchtend, dass ein solches Team schneller und flexibler agieren kann – auf Knopfdruck bestimmen kann man eine solche Arbeitsweise aber nicht.

Aus letzterem Grund entfalten sich in Unternehmen, die agilem Verhalten gegenüber aufgeschlossen sind, wiederum Methoden, die einen entsprechenden Wandel begleiten und formen. SCRUM ist wohl die bekannteste davon. Doch daneben gibt es Dutzende Managementbücher, Blogs, Veranstaltungen und Trainings, die Unternehmen unterstützen und bekehren wollen. Aus diesem Grund kann auch dieser Beitrag nur einen allerersten Blick auf dieses Thema werfen und vermeidet konkrete Handlungsanweisungen.

Wie groß, vielfältig und komplex das Thema ist, zeigt allein ein kleines Stichwortregister zu diesem Thema am Ende dieses Textes. Und doch ist der erste Schritt zur Agilität für Sie heute schon getan: Sie haben mit uns auf den Markt geschaut und nicht auf ein Organigramm.

Stichwortregister zum Thema Agilität: Selbstorganisation, Flow, Flowteams, Anpassung, Flexibilität, Geschwindigkeit, Dynamik, Vernetzung, Interaktion, Customer Journey, Customer Experience, Begeisterung, 
Einfachheit, Transparenz, Reframing, evolutionäre Unternehmen, kurze Feedbacks, Teilprojektierung, Change, Lean, Frameworks, Scrum, Leistung ist Können plus Wollen plus Dürfen, Enabler, Empowerer, Culture, High Performance, Sprints… und vieles, vieles mehr.

Für alle Ebenen und Säulen des Digitalen Hauses. Selbstentwickelte und angewandte Projektmethodik in allen Ebenen und Säulen.

Ein Projekt ist nie ein Selbstläufer. Jedes Projekt, das zum Erfolg gebracht werden soll, braucht Struktur, Führung und Antrieb. Je stärker strategisch getrieben und je dynamischer das Umfeld, umso mehr gilt dieser Grundsatz. Und das heißt in der Summe, dass für Ihre Vorhaben im Rahmen der digitalen Transformation eine griffige und transparente Projektmethodik Pflicht ist.

Aufbau von eindeutigen Zielbildern vor der Projektumsetzung

Unsere Projektmethodik, ihre Vorteile und Besonderheiten stellen wir Ihnen gerne unverbindlich vor. Das geht schnell, ist transparent und motiviert zum Loslegen. Genau wie unsere Methoden selbst.

Unsere Methode PentaCHECK:
Wo bin ich? Was ist der Status? Wie sehen Potentiale aus?

Aktionismus ist der gefährlichste Projektkiller. Auf allen Ebenen und in allen Säulen unseres Digitalen Haus-Modells – und ganz besonders im Thema Digitalisierung. Schnell und agil, ja. Kopflos und unstrukturiert, nein. Deshalb verhindern wir Aktionismus von Anfang an mit unserer Methode PentaCHECK. PentaCHECK ist das ideale Instrument, um ein Projekt in der Startphase oder bei neuen Rahmenbedingungen in laufenden Projekten auf eine sichere, lösungsorientierte Schiene zu setzen. Dabei untersucht PentaCHECK auf Basis Ihres Themas wichtige Parameter wie den aktuellen Status, das Ziel, Budgetsituation, Termingegebenheiten und technische Machbarkeit. Das Ergebnis wird Ihnen in Form eines Grobkonzeptes vorgelegt und kann objektiv und eindeutig bewertet werden.

Strukturiertes Vorgehen und praxiserprobte Werkzeuge garantieren den Erfolg im Projekt

Benchmarking mit Kennzahlen im Rahmen von PentaAUDIT

Unsere Projektmethodik, ihre Vorteile und Besonderheiten stellen wir Ihnen gerne unverbindlich vor. Das geht schnell, ist transparent und motiviert zum Loslegen. Genau wie unsere Methoden selbst.

Unsere Methode PentaSELECT:
Wo will ich hin? Was ist dafür die objektiv beste Lösung? Wer sind die geeigneten Hersteller im Markt?

Wenn Sie mit PentaCHECK ihren aktuellen Status skizziert und optimiert haben, finden wir mit PentaSELECT gemeinsam heraus, welcher Hersteller für ihre Aufgabenstellung geeignet ist. Die meisten Unternehmen stoßen hier auf 2 Probleme, die von innen heraus nur schwer zu knacken sind: Zum einen ist der Herstellermarkt für Lösungen, die ihr Digitalisierungsvorhaben unterstützen, hochdynamisch und nur schwer zu beurteilen. Zum anderen laufen Unternehmen Gefahr, durch den direkten Kontakt zu Herstellern nicht objektiv beraten zu werden.

Strukturierte Vorgehensweise der Methode PentaSELECT mit klaren Modulen

PentaSELECT schafft in allen Bereichen des Digitalen Hauses ein unabhängiges und in transparente Auswahlstufen gegliedertes Auswahlverfahren. So werden Sie objektiv beraten. Mit unseren bewährten Kriterienkatalogen stellen wir Ihnen 20 Jahre Markt- und Projekterfahrung zur Verfügung.

Vorgehensweise mit PentaSELECT zur Eingrenzung potentieller Lösungsanbieter

Beispielhaftes Profil und Bewertung eines Herstellerunternehmens aus aktualisierter Datenbank

Unsere Projektmethodik, ihre Vorteile und Besonderheiten stellen wir Ihnen gerne unverbindlich vor. Das geht schnell, ist transparent und motiviert zum Loslegen. Genau wie unsere Methoden selbst.

Unsere Methode PentaGO:
Wie komme ich da hin? Wie führe ich zum sicheren Roll-out?

Projekte leben. Spätestens nach einer Analysephase durch PentaCHECK oder der Auswahlphase durch PentaSELECT trifft dieser Grundsatz besonders zu. Denn in der Umsetzungsphase müssen Technologie, Controlling, Timings, Ziele, Risiken, Strategie und eben ganz besonders auch Menschen ideal koordiniert und geführt werden. In Digitalisierungsprojekten spielt der Faktor Mensch, die Überzeugungsarbeit für Mitarbeiter, die häufig deutlich spürbare Veränderungen mittragen müssen, eine entscheidende Rolle. Wir kennen diese Gesamtsituation sehr lebendig und praxisnah. Aus dieser Erfahrung heraus haben wir eine Vorgehensmethode entwickelt, die Projekte sicher und ganzheitlich in der Umsetzungsphase begleitet: PentaGO übernimmt organisatorische und koordinierende Aufgaben, bezieht Change Management und Projektvermarktung ein und führt zum Livebetrieb. Begleitet wird PentaGO dabei durch das eigens von Pentadoc entwickelte Produkt PO!NT. PO!NT verbindet die klassischen Projektmethoden mit moderner Agilität. Projektabschnitte werden mit standardisierten Templates und Vorlagen geführt. So bringt PO!NT den Weg zum Projektziel in klaren Etappen und mit Quality Gates auf den Punkt.

Bei PentaGO wird durch etappenweise Einführungsprojekte und die richtige Dosis an Change Management das Projekt “in time”, “in budget” und “in quality” eingeführt

Die PO!NT-Methode verbindet die klassischen Projektmethoden mit moderner Agilität

PO!NT begleitet mit strukturierten Dokumenten und Vorlagen das Projekt

Unsere Projektmethodik, ihre Vorteile und Besonderheiten stellen wir Ihnen gerne unverbindlich vor. Das geht schnell, ist transparent und motiviert zum Loslegen. Genau wie unsere Methoden selbst.

Die unabhängigen Research-Spezialisten von Pentadoc-Radar stellen regelmäßig wertvolle Daten und Informationen zur Verfügung.

Mit der rasanten Entwicklung im Bereich der Digitalisierung und im Markt der Informationstechnologie ist es für Unternehmen zunehmend schwierig, einen aktuellen Überblick und objektive Entscheidungsgrundlagen zu erhalten. Die Research-Spezialisten von Pentadoc-Radar öffnen hier Horizonte: Mit regelmäßigen Studien, Whitepaper und Branchenbarometern. Mit direktem Bezug auf das digitale Fundament geben wir einen beispielhaften Einblick:

Digitalisierungsprojekte, schon viele Jahre bevor man sie so nannte: Unsere Erfahrung und Referenzen seit 1998.

Als eine der wenigen Unternehmensberatungen mit nahezu 20 Jahren praxisnaher und unabhängiger Projekterfahrung können wir für viele Themen dieses Bereiches des Digitalen Hauses namhafte Referenzen vorweisen. Hier ein Auszug:

Einführung der digitalen Schadensakte für die Firma Delvag

Beratung und finale Umsetzung mit der PentaGO-Methodik. Die Einführung in Etappen und die Reduzierung der Komplexität mittels Funktionsbausteinen führten mit uns zu einer erfolgreichen Einführung

Migration des Archivs für Sanacorp

Mit der PentaGO-Methode und des agilen Festpreises konnten wir die Migration des bestehenden Archivsystems erfolgreich in kürzester Zeit umsetzen

Agile Einführung der digitalen Vertragsakte für die Hays AG

Durch die Umsetzung mittels eines agilen Festpreises konnten wir die Umsetzungsrisiken auf ein Minimum reduzieren

Unsere Schlüsselmethode und die konkrete Umsetzung: Wie wir in Business Cases Potentiale sichtbar machen und berechnen.

Schlüsselmethode: PentaPROFIT
Die Methode, die Business Cases mit klaren Zahlen hinterlegt und auf den Weg bringt.

Was kostet es und was bringt es? Diese beiden klassischen Fragen, die spätestens aus der Vorstandsetage kommen, beantwortet unsere Methode PentaPROFIT sehr genau. Und vor allem auch aus einem Blickwinkel, der für Unternehmen von innen heraus kaum beantwortet werden kann: Welche organisatorischen, prozessorientierten oder technologischen Voraussetzungen müssen geschaffen werden und welcher Aufwand ist damit verbunden? Erst mit dieser Grundlage kann ein Business Case auch im Sinne eines Return of Investments bewertet werden. Für PentaPROFIT haben wir in nahezu 20 Jahren praktischer Erfahrung zentrale Kriterien gesammelt, verfeinert und in eine Anwendung gebracht, die Ihnen zentrale KPI´s liefert. Übersichtlich, vergleichbar mit Benchmarks, sicher.

Die Methode PentaPROFIT überprüft die Wirtschaftlichkeit in Digitalisierungsprojekten

Unsere Schlüsselmethode und die konkrete Umsetzung: Wie wir in Business Cases Potentiale sichtbar machen und berechnen.

Unsere Umsetzung führt zu Potentialen im Markt
Von der Idee zum Case, vom Case zu Potentialen:
Wir machen aus Ideen griffige Produkte oder Services.

Ideen gehören zur Digitalisierung. Neben den Grundvoraussetzungen, die wir im Fundament des Digitalen Haus-Modells schaffen, sind sie der Antrieb für die Strategie und den kulturellen Wandel. Zugleich ist Ihr Unternehmen eine Institution, die wirtschaftlich und zielorientiert agieren muss. Ideen müssen bewertbar und berechenbar sein. In jedem Sinne. Deshalb fokussieren wir darauf, vorliegende Ideen in griffige Business Cases zu verwandeln – oder vorliegende Business Cases in ein Raster zu bringen, dass sie vergleichbar macht und ihr Potential freilegt. Untereinander, aber auch mit Best Practice-Beispielen oder Benchmarks aus dem Markt. So beurteilen wir schon früh die Passgenauigkeit mit der unternehmenseigenen Digitalisierungsstrategie, die konzeptionelle Qualität und die Umsetzbarkeit. Und begleiten solche Cases auch bis hin zu Markttests, bei denen Prototyping eine wichtige Rolle spielt.

Neben der Schlüsselmethode PentaPROFIT wird auch die inhaltliche Qualität von Business Cases bewertet

Für unsere Vorgehensweise haben wir spannende Referenzen. Wir zeigen Ihnen die Arbeitsweise und Aussagekraft auf Wunsch gerne in einer persönlichen Präsentation auf.

Vom harten Euro über Reichweite bis zur Kundenzufriedenheit.
Die Digitalisierung bringt neue Währungen hervor.

Wer Business Case hört, der will wissen, welches echte Potential in ihm steckt. Selbstverständlich steht hier im Gesundheitsmarkt wirtschaftliche Effizienz beziehungsweise Kostenreduktion im Vordergrund. Das sollte man auch in Digitalisierungsprojekten und -ideen nicht in Frage stellen. Aber man sollte unbedingt berücksichtigen, dass die Digitalisierung ganz neue Währungen zur Beurteilung eines Business Case mit sich bringt. Und die sind nicht weniger wertvoll – denn Reichweite, Kundenzufriedenheit, Empfehlung oder Versichertentreue sind enorm wichtige Größen. So kann ein Business Case nichts verdienen – aber beispielsweise eine strategisch wichtige Kundengruppe langfristig binden oder einen Prozess verschlanken und die Leistungsseite gezielt entlasten.

Von der Dach-Strategie aus denken, bewerten und rechnen.

Die Bewertung eines Business Case sollte ganz grundsätzlich nie isoliert geschehen. Der wichtigste Bewertungsfaktor ist immer zuerst die Passgenauigkeit zur übergeordneten Digitalisierungsstrategie Ihres Unternehmens. Gibt es hier keine der obengenannten Währungen, die der Strategie Momentum verleihen, muss der Business Case zurücktreten. Nur sehr wenige Business Cases haben die Kraft, die zu Strategieanpassungen führen könnte.

Mit unserer Methode PentaPROFIT stellen wir Business Cases auf eine beurteilbare und faktisch bewertbare Basis. Damit stellen wir im Wesentlichen zwei Nutzen sicher: Zum einen sorgen wir für die Konsistenz Ihrer Digitalisierungsstrategie – zum anderen dafür, dass diese dann in die Umsetzung findet, die sich rechnet. In welcher Währung, bleibt zu besprechen.

Die Ebene Business Cases des Digitalen Hauses öffnet klare Themen und konkrete Nutzen für Ihr Unternehmen.

Mit dem Modell des Digitalen Hauses wird die Vielzahl der Themen rund um die digitale Transformation klar zuordenbar. Klarheit bedeutet in einer Zeit hochdynamischer Veränderungen für Sie Effizienz und Geschwindigkeit. Unsere Übersicht über relevante Themen und Nutzen der Ebene „Business Cases“ soll Ihnen helfen, zu fokussieren und individuell mit Ihrem Status und Ihrer Strategie zu spiegeln.

Die zentralen Themen der Ebene „Business Cases“ sind Prototyping und Best Practice. Vorbereitet und schlank Märkte erobern.

„Der bestechende Vorteil des Prototyping liegt im konsequenten Verlassen der Theorie.“

Prototyping

Das Tempo der Digitalisierung ist schnell. Die Bedenken, eine Idee oder ein Geschäftsmodell am Markt vorbei zu entwickeln, ist groß. Dazu kommen im Gesundheitsmarkt auch oft aufsichtsrechtliche Situationen, die eine bedachte Vorgehensweise erfordern. Dabei kann cleveres Prototyping helfen, denn hierbei wird eine Idee so lange inkrimentell entwickelt und immer wieder getestet, bis sie marktreif ist – oder es wird abgebrochen, was wirtschaftliche Schäden minimiert. Der bestechende Vorteil des Prototyping liegt im konsequenten Verlassen der Theorie. Statt die dreißigste 100-seitige Powerpointpräsentation durchzudiskutieren, wird tatsächlich entwickelt und das „Produkt“ an den Marktbedingungen geschliffen. Das kann in kleinen ausgewählten Kundengruppen geschehen oder in eng gefassten Testgebieten. Die Ergebnisse fließen immer wieder ein. Wir begleiten Prototyping-Projekte methodisch mit PentaPROFIT, um schon früh eine Bewertbarkeit zu ermöglichen und bringen bei Bedarf geeignete Partner an den Tisch.

„Im Umfeld der Digitalisierung müssen Best Practice-Beispiele sehr sorgfältig recherchiert und vorbereitet werden.“

Best Practice

Noch nie war es so einfach und zugleich so unübersichtlich, mit Best Practice-Beispielen zu arbeiten. Das liegt zum einen daran, dass im Rahmen der Digitalisierung sehr viele unterschiedliche Modelle und Vorgehensweisen transparent verfügbar sind und recherchiert werden können. Zum anderen sind es eben so viele, dass die berühmte Trennung von Spreu und Weizen aufwändig ist. Unsere Beratungstätigkeit bietet die Möglichkeit, dass wir durch unsere Nähe zum Markt und durch Quererfahrung mit anderen Beteiligten des Gesundheitsmarktes auf sehr robuste Best Practices zurückgreifen können. Das ermöglicht Ihnen eine schnelle und sichere Beurteilung ohne die beschriebene, aufwändige Eigenrecherche. Zum anderen bieten wir Unterstützung bei der Marktrecherche von Best Practices, die wir durch ein strukturiertes Vorgehen frühzeitig so zuspitzen, dass eine qualitative Beurteilung möglich wird. Dies wird zudem durch die Analysten von Pentadoc Radar unterstützt, die mit ihren Werkzeugen permanent wichtige Entwicklungen im Markt tracken und dokumentieren.

„Im Umfeld der Digitalisierung ist die Orientierung an Best Practices sehr gut möglich, muss aber strukturiert vorbereitet werden.“

„Best Practice-Beispiele müssen professionell und vor allem hochaktuell recherchiert werden.“

Wie schätzen Sie den Grad Ihrer Innovationskultur ein? Arbeiten Sie mit einer konsequenten Marktbeobachtung? Wir unterstützen Sie von der Analysephase bis zur konkreten Umsetzung methodisch, praxisorientiert und mit direktem Blick auf Ihre übergeordnete Digitalisierungsstrategie.

Neue Relevanz und Reichweite am Thema Betriebliche Gesundheitsförderung. Ein überzeugender Business Case.

„Das Projekt BGF 2.0 zeigt als Business Case eine deutlich verbesserte Gesamtperformance.“

Obwohl die Betriebliche Gesundheitsförderung ein Pflichtbestandteil im Gesundheitsmarkt ist und jährlich beträchtliche Budgets in Maßnahmen investiert werden, sind die Ergebnisse in vielen Fällen nicht zufriedenstellend. Es mangelt an Reichweite, Durchsetzungskraft, Relevanz für die Beteiligten und an Nachhaltigkeit. In einem unserer Projekte haben wir zu diesem Thema einen ganz neuen Business Case geschaffen, der Möglichkeiten der Digitalisierung – und eine neu vernetzte Partnerstruktur einbezieht.

Im Kern der Überlegungen stand die Fragestellung, wie Mitarbeiter eines großen Konzerns hinsichtlich des Metabolischen Syndroms nachhaltig zu individuellen Programmen motiviert werden können. Mit dem Blickwinkel aus Anwendersicht steht eine App im Mittelpunkt des Konzeptes, die den Nutzer zeitgemäß und schnell lernbar begleitet. Zugleich ist es möglich, Gesundheitsinformationen so auszuwerten, dass sehr persönliche Empfehlungen direkt aufs Smartphone gebracht werden können. Das Projekt, das in der innovativen Konstellation einer Krankenkasse, eines Konzerns, einer Medizinischen Hochschule und eines Technologiepartners initiiert wurde, erzielte von Start weg hervorragende Werte in der Akzeptanz und Reichweite. Interessenten waren begeistert und sprachen gegenüber anderen Mitarbeitern Empfehlungen aus.

„Digitale Prozesse und attraktive Anwendung bieten hohes Skalierungspotential.“

Rollout-Möglichkeiten und konzeptionelle Übertragung auf andere Themen

Nach einer 12-monatigen Testphase kann das Grundkonzept ohne Weiteres weiter ausgerollt werden. Die Digitalisierung ermöglicht hier einen hohen Skalierungsgrad. Die grundsätzliche Verknüpfung mit Versicherten über einen ähnlichen Weg bietet auch für andere Themenbereiche im Gesundheitsmarkt hohe Potentiale. Beispielsweise für andere Risikogruppen oder themenorientierte Anwendungen zum Beispiel für Familien.

Digitalisierungsprojekte, schon viele Jahre bevor man sie so nannte: Unsere Erfahrung und Referenzen seit 1998.

Als eine der wenigen Unternehmensberatungen mit nahezu 20 Jahren praxisnaher und unabhängiger Projekterfahrung können wir für viele Themen dieses Bereiches des Digitalen Hauses namhafte Referenzen vorweisen. Hier einige Referenzen:

Ermittlung von Wirtschaftlichkeitsfaktoren für die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland

Wir beraten und begleiten die gesetzliche Krankenkasse bei innovativen Ideen im Input Management. Mit unserer methodischen Vorgehensweise konnten Management und Vorstand die Optimierungspotentiale plakativ aufgedeckt werden

Bewertung zum Einsatz eines Scandienstleisters für den MDK Bayern

Mit der Schlüsselmethode PentaPROFIT konnte die Wirtschaftlichkeit des Einsatzes eines Scandienstleisters ermittelt und der Geschäftsführung transparent vorgestellt werden

Die unabhängigen Research-Spezialisten von Pentadoc-Radar stellen regelmäßig wertvolle Daten und Informationen zur Verfügung.

Mit der rasanten Entwicklung im Bereich der Digitalisierung und im Markt der Informationstechnologie ist es für Unternehmen zunehmend schwierig, einen aktuellen Überblick und objektive Entscheidungsgrundlagen zu erhalten. Die Research-Spezialisten von Pentadoc-Radar öffnen hier Horizonte: Mit regelmäßigen Studien, Whitepaper und Branchenbarometern. Im Bereich Business Cases des Digitalen Haus-Modells kann Pentadoc Radar natürlich keine vorgefertigten Antworten liefern. Aber wir können Ihnen in Abstimmung mit Ihren Vorhaben Benchmarks und Business Cases liefern, die Ihre Ideen vergleichbar machen.

Unsere Schlüsselmethode und die konkrete Umsetzung: Wie wir Strategien wirksam spiegeln und spürbar in Bewegung bringen.

Schlüsselmethode: PentaREFLECT
Plakativ, hochverdichtet und mit so manchem Aha-Effekt.
Unsere Methode PentaREFLECT spiegelt Ihre Strategie zu einem ganzheitlichen Umsetzungsbild.

Der Weg zu einer digitalen Strategie ist komplex. Es ist nicht „diese eine Präsentation“, die Sie abhaken und morgen umsetzen. Es ist ein Prozess mit vielen Einflussfaktoren von innen und außen. Die Konsolidierung eines solchen Prozesses in eine eindeutige, klar erfassbare und umsetzbare Strategie ist eine Herausforderung. Denn ihre Strategie muss auch auf alle Führungsebenen und gerade im Gesundheitsmarkt auch gegenüber vernetzten Partnern übersetzt werden. An diesem Punkt setzt unsere Methodik PentaREFLECT an. Und zwar nicht als Besserwisser-Methode, die Ihre Strategie noch einmal in Frage stellt, sondern als plakativer Spiegel auf unser Modell des Digitalen Hauses. Ihre Strategie bekommt eine bildhafte Struktur, die sehr direkt und individuell erkennbar macht, welche Ebenen und Säulen berücksichtigt werden müssen – und was genau an diesen Stellen zu tun ist. Dabei dient unser Modell auch längerfristig als Reflektion zu den Entwicklungen Ihres Unternehmens und wird damit zu einem wertvollen Monitoring-Instrument.

PentaREFLECT spiegelt Ihre vorhandene Strategie in das Umsetzungs-Modell des Digitalen Hauses

Unsere Umsetzung mit konkreten Milestones
Eine digitale Strategie braucht einen agilen Fahrplan und die richtigen Stopps für einen aktuellen Marktabgleich

Die Strategie steht – doch wo genau fängt man am besten an? Diese Abwägung ist im Gesundheitsmarkt besonders schwer. Denn neben wirtschaftlichen und organisatorischen Entscheidungen spielen zwei wesentliche Besonderheiten des Marktes eine erhebliche Rolle: Zum einen die politischen und rechtlichen Rahmenbedingungen und zum anderen die oftmals über lange Zeit etablierten und starren Strukturen. In dieser Situation müssen zur sicheren Umsetzung einer Strategie auch Moderation und Instrumente die in der Säule Faktor Mensch hinterlegt sind, miteinbezogen werden. In einer praxisorientierten Roadmap auf Basis des Modells des Digitalen Hauses wird dies berücksichtigt und kann zusammen mit aktuellen Marktabgleichen jederzeit justiert werden. Ein robuster und agiler Umsetzungsplan mit griffigen Instrumenten entsteht.

Die Methode PentaREFLECT nutzt das Modell des Digitalen Hauses auch als Milestones-Planung

Für unsere Vorgehensweise haben wir spannende Referenzen. Wir zeigen Ihnen die Arbeitsweise und Aussagekraft auf Wunsch gerne in einer persönlichen Präsentation auf.

Die Digitale Strategie. Der Gesundheitsmarkt muss gesellschaftliche Veränderungen strategisch nutzen.

Strategien waren lange weitgehend autarke Unternehmens-Entscheidungen. Mit der Digitalisierung, die von nicht wenigen als „die nächste industrielle Revolution“ bezeichnet wird, ändert sich das deutlich. Denn Digitalisierung ist keine rein interne Überlegung – gerade im Gesundheitsmarkt wird die strategische Ausrichtung der Beteiligten massiv durch gesellschaftliche Änderungen und einem neuen Puls beeinflusst. Das ist in einer langsamen, aber unaufhaltsamen Umwälzung der demographische Wandel. Aber das sind auch die rasanten technologischen Entwicklungen und Möglichkeiten, die Kunden heute völlig neue Macht und Möglichkeiten geben, mit der eigenen Gesundheit umzugehen.

Strategische Ausblicke mit fundamentalen Voraussetzungen verknüpfen

Strategie bedeutet hier vor allem für Gesetzliche Krankenkassen, die oftmals über Jahrzehnte gelernte Innensicht einer politisch getriebenen und verwaltenden Institution konsequent zu verlassen und aus der Kundenperspektive zu gestalten. Unser Modell des Digitalen Hauses zeigt dafür sehr deutlich auf, dass aber jede Digitalisierungs-Strategie solange Papier bleibt, bis das Fundament sie überhaupt ermöglicht. Erst, wenn die technologischen und organisatorischen Grundlagen gesetzt sind, werden Ideen, Business Cases und neue Kundenorientierung erst möglich. Aber dann auch sehr konkret und schnell. Denn in Zeiten der digitalen Transformation kann man nicht warten, bis alles theoretisch für Jahre durchgeplant ist. Sonst überholt der Markt die Pläne. Ihre Strategie muss robust, aber auch agil sein. Mit unserem Modell des Digitalen Hauses schaffen wir genau diese plakative Grundlage als steuerndes und begleitendes Instrument ihrer Strategie.

Die Ebene „Dach“ des Digitalen Hauses öffnet klare Themen und konkrete Nutzen für die Akteure des Gesundheitsmarktes.

Mit dem Modell des Digitalen Hauses wird die Vielzahl der Themen rund um die digitale Transformation klar zuordenbar. Klarheit bedeutet in einer Zeit hochdynamischer Veränderungen für Sie Effizienz und Speed. Unsere Übersicht über relevante Themen und Nutzen der Ebene „Dach“ soll Ihnen helfen, zu fokussieren und individuell mit Ihrem Status und Ihrer Strategie zu spiegeln.

Greifbare Themen der Ebene Strategie sind der fundamentale Checkup und Benchmarks. Sicher vorbereitet und begleitet in die Umsetzung.

„Das Fundament muss Ziele und Ideen abbilden können. Sonst bleibt die Strategie heiße Luft.“

Fundamentaler Checkup

Digitale Transformation wird für Sie erst umsetzbar, wenn das digitale Fundament ausgereift ist. Denn sonst laufen Ideen und ihre Umsetzung in schwarze Löcher: Man will etwas auf den Weg bringen, aber die Voraussetzungen dafür sind nicht geschaffen – Projekte und Ideen kommen zum Stillstand. Wir prüfen und entwickeln verschiedene Umsetzungsszenarien auf Basis der vorliegenden Strategie und benennen konkret, welche Entwicklungsschritte und Maßnahmen das Fundament des Modell des Digitalen Hauses braucht, um Strategien auch sicher zu ermöglichen. Hierfür nutzen wir bewährte Methoden wie PentaAUDIT die völlig unabhängig und damit objektiv den Status Quo und sinnvolle Optimierungen beschreibt. Hierfür bringen wir eine über viele Jahre aufgebaute Branchenkompetenz zum Beispiel für die unterschiedlichen Kernsysteme der Gesetzlichen Krankenkassen mit.

„Objektiv feststellen, ob Ihre Strategie das richtige Tempo, die richtige Wirkung und die richtige ‚Flughöhe‘ hat.“

Benchmarks

Sie sind nicht allein. Ihre direkten und indirekten Konkurrenten und kleine Startups, die Sie vielleicht noch nicht einmal kennen, beschäftigen sich ebenso mit der Digitalisierung Ihrer Branche wie Sie selbst. Das hat Auswirkungen darauf, wie Ihre digitale Strategie aufgebaut und formuliert ist. Agieren Sie zu konservativ, droht Sie der Markt zu überholen. Agieren Sie zu progressiv, drohen lange Projektlaufzeiten oder ein Wettkampf mit schnellen, agilen Einheiten im Markt. Ein Mittel, diesen Risiken zu begegnen, ist ein Vergleich Ihrer digitalen Strategie mit Benchmarks aus Ihrem Umfeld. Und das sowohl zu Beginn von Projekten, als aber auch regelmäßig in ihrem Verlauf. Nur so können Sie objektiv feststellen, ob Ihre Strategie das richtige Tempo, die richtige Wirkung und – wenn man so will – die richtige „Flughöhe“ hat. Wir unterstützen Sie mit dem Vergleich von Benchmarks aus dem eigenen Projektportfolio und durch die laufende, gezielte Marktbeobachtung der Analysten von Pentadoc Radar.

Wie liegt Ihnen die Digitalisierungs-Strategie Ihres Unternehmens vor? Können Sie daraus ein klares Bild mit kausal sinnvollen Todos´s ableiten? Wir unterstützen Sie von der Analysephase bis zur konkreten Umsetzung methodisch, praxisorientiert und plakativ mit unserem Modell des Digitalen Hauses.

Wegdenken unmöglich. Der demographische Wandel ist für den Gesundheitsmarkt immer eine zentrale strategische Herausforderung.

„In Deutschland entsteht unaufhaltsam eine neue Gesellschaft mit neuen gesundheitspolitischen Herausforderungen.“

Deutschland altert. Anhaltend niedrige Geburtenraten stehen immer größeren Schichten älterer Menschen gegenüber. Doch das ist nicht alles, was die Strategien für Beteiligte des Gesundheitsmarktes so herausfordernd macht. Zum Beispiel steigt die Lebenserwartung stetig an. Und typische, sogenannte Volkskrankheiten, wie das Metabolische Syndrom durchziehen eine ganze Gesellschaft. Gesundheitsökonomen heben schon seit Jahren warnend ihre Finger.

Besonders für Krankenkassen, ganz gleichen welchen Lagers ist die langfristige Entwicklung ein wirtschaftlich bedrohliches Szenario. Zu Recht steht deshalb Kosteneffizienz ganz oben auf der Agenda. Aber Sparen allein ist noch keine Strategie. Die Akteure des Marktes nutzen die Möglichkeit, die langfristige Entwicklung als strategische Chance zu betrachten zu wenig. Das klingt vielleicht übermütig. Doch sich den Möglichkeiten der Digitalisierung zu bedienen, um beispielsweise greifbare Zielgruppen besonders effizient und überzeugend zu betreuen, ist eine solche strategische Möglichkeit. Mit überzeugenden und kalkulierbaren Nutzen auf allen Seiten.

„Belastungsprobe für den Gesundheitsmarkt: Der durchschnittliche Deutsche ist heute 46 Jahre alt und wird seinen 80. Geburtstag feiern.“

Wenn-Dann-Szenarien in Strategie-überlegungen früh einbeziehen

Solche „Wenn – dann“ – Szenarien werden mit unseren Methoden auch in BusinessCases klar beurteilbar. Desweiteren geben sie plakative Hinweise, welche Partner des Gesundheitsmarktes in strategische Szenarien mit eingebunden werden sollten. Unser Modell des Digitalen Hauses gibt solchen Vorgehensweisen mit der Ebene der Business-Cases und mit der Säule Intelligente Vernetzung den richtigen Raum und die passenden Instrumente.

Digitalisierungsprojekte, schon viele Jahre bevor man sie so nannte: Unsere Erfahrung und Referenzen seit 1998.

Als eine der wenigen Unternehmensberatungen mit nahezu 20 Jahren praxisnaher und unabhängiger Projekterfahrung können wir für viele Themen dieses Bereiches des Digitalen Hauses namhafte Referenzen vorweisen. Hier ein Auszug:

Optimierte Kundenerfahrungen für Krankenkassen

Für eine Vielzahl gesetzlicher und privater Krankenkassen haben wir mit PentaCONNECT Kundenerlebnisse analysiert und optimiert. Mit nachhaltigen Verbesserungen in der Kundenbindung und -gewinnung

Digitalisierungsprojekt für die Betriebliche Gesundheitsförderung mit diversen namhaften Partnern

Wir setzen im Pilotprojekt BGF 2.0 in Begleitung einer wissenschaftlichen Studie mit der Medizinischen Hochschule Hannover (MHH), Audi BKK und dem Gesundheitswesens der VW AG, durch digital vernetzte und individualisierte Angebote, neue Maßstäbe in der Betrieblichen Gesundheitsförderung. Mit individuell angepassten Modulen wird die Präventionsförderung der Mitarbeitergesundheit mit zukünftigen Arbeitsformen verbunden

Die unabhängigen Research-Spezialisten von Pentadoc-Radar stellen regelmäßig wertvolle Daten und Informationen zur Verfügung.

Mit der rasanten Entwicklung im Bereich der Digitalisierung und im Markt der Informationstechnologie ist es für Unternehmen zunehmend schwierig, einen aktuellen Überblick und objektive Entscheidungsgrundlagen zu erhalten. Die Research-Spezialisten von Pentadoc-Radar erweitern hier Horizonte: Mit regelmäßigen Studien, Whitepaper und Branchenbarometern. Im Bereich „Dach“ des Digitalen Haus-Modells kann Pentadoc Radar natürlich keine vorgefertigten Antworten liefern. Als Analysten des Marktes stellen wir Ihnen aber Digitalisierungs-Strategien aus dem Markt mit ihren jeweiligen Key-Messages zusammen, um Ihnen einen soliden Marktüberblick zu geben.